Zásady vrátenia a výmeny tovaru

Ďakujeme, že ste u nás nakupovali. Spokojnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou a zaväzujeme sa poskytovať všetkým našim zákazníkom vysoko kvalitné produkty a bezstarostný zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom, alebo ak sa vyskytnú problémy s kvalitou alebo poškodenie počas prepravy, poskytujeme vám prehľadnú a pohodlnú službu vrátenia a výmeny.

1. Podmienky vrátenia a výmeny

Ak je potrebné produkt vrátiť alebo vymeniť, platí ktorákoľvek z nasledujúcich okolností:

Produkt je poškodený alebo viditeľne poškodený počas prepravy;

Produkt, ktorý ste dostali, nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny model/farba/množstvo);

Produkt má výrobné chyby alebo problémy s kvalitou, ktoré ovplyvňujú bežné používanie;

V prípade poškodenia, ktoré nie je spôsobené ľudskou činnosťou, odošlite žiadosť o vrátenie alebo výmenu do 365 dní od dátumu doručenia.

⚠️ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napr. sa vám nepáči alebo ste si objednali nesprávny tovar), uistite sa, že produkt je neotvorený, nepoužitý a v originálnom balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Proces vrátenia a výmeny

Aby ste ochránili svoje práva, postupujte podľa nižšie uvedeného postupu:

Kontaktovanie zákazníckeho servisu: Odošlite žiadosť e-mailom alebo online zákazníckym servisom s uvedením dôvodu vrátenia alebo výmeny a priložením relevantných fotografií (problémy s produktom, balenie atď.).

Preskúmanie a potvrdenie: Popredajný tím vykoná kontrolu a do 5 – 7 pracovných dní vám odpovie e-mailom s pokynmi.

Vrátenie produktov (ak je potrebné vrátenie): Produkt vráťte na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

Potvrdenie vrátenia a vrátenie peňazí:

Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní od prijatia a potvrdenia vrátenia produktu.

Vrátenie peňazí bude pripísané na váš platobný účet rovnakým spôsobom (presný čas doručenia určí vaša banka/platobná platforma).

V prípade výmeny vám čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného produktu zašleme náhradný produkt a e-mailom vás budeme informovať o nových dodacích informáciách.

3. Náklady na dopravu

Vrátenie/výmena z dôvodu problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu uhradíme my.

Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na prepravu tam a späť uhradíme my.

4. Špeciálne pokyny

Vrátenie/výmena tovaru musí byť odoslaná do 365 dní od doručenia. Oneskorené vrátenie nebude akceptované.

Pre bezpečné doručenie si vyberte spôsob dopravy so sledovaním a produkt bezpečne zabaľte.

4. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, kontaktujte náš zákaznícky servis:

E-mail zákazníckeho servisu: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp zákazníckeho servisu: +44 7459161777