Pravila povrata i zamjene

Hvala vam što kupujete kod nas. Zadovoljstvo kupaca nam je glavni prioritet i predani smo pružanju svim našim kupcima visokokvalitetnih proizvoda i bezbrižnog iskustva kupovine. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ako postoje problemi s kvalitetom ili oštećenja tijekom dostave, pružamo jasnu i praktičnu uslugu povrata i zamjene.

1. Uvjeti povrata i zamjene

Ako je potrebno vratiti ili zamijeniti proizvod, primjenjuje se bilo koji od sljedećih slučajeva:

Proizvod je oštećen ili vidljivo oštećen tijekom dostave;

Proizvod koji ste primili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan model/boja/količina);

Proizvod ima proizvodne nedostatke ili probleme s kvalitetom koji utječu na normalnu upotrebu;

U slučaju oštećenja koje nije uzrokovano ljudskom rukom, podnesite zahtjev za povrat ili zamjenu u roku od 365 dana od datuma primitka.

⚠️ Ako tražite povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (npr. ne sviđa vam se ili ste naručili pogrešan proizvod), provjerite je li proizvod neotvoren, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Troškove dostave snosimo mi.

2. Postupak povrata i zamjene

Kako biste zaštitili svoja prava, slijedite sljedeći postupak:

Kontaktiranje korisničke službe: Pošaljite zahtjev putem e-pošte ili online korisničke službe, navodeći razlog povrata ili zamjene i prilažući relevantne fotografije (problemi s proizvodom, pakiranje itd.).

Provjera i potvrda: Tim korisničke službe provest će provjeru i odgovoriti vam putem e-pošte s uputama u roku od 5-7 radnih dana.

Povrat proizvoda (ako je potreban povrat): Vratite proizvod na adresu za povrat koju ste naveli i sačuvajte potvrdu o otpremi.

Potvrda povrata i povrat novca:

Povrat novca bit će obrađen u roku od 7 radnih dana od primitka i potvrde vraćenog proizvoda.

Povrat će biti uplaćen na vaš platni račun na isti način (točno vrijeme dolaska odredit će vaša banka/platforma za plaćanje).

U slučaju zamjene, poslat ćemo zamjenski proizvod što je prije moguće nakon potvrde primitka originalnog proizvoda i obavijestiti vas putem e-pošte o novim podacima o dostavi.

3. Troškovi dostave

Povrati/Zamjene zbog problema s kvalitetom: Pokrivamo sve troškove dostave.

Povrat/Zamjena iz osobnih razloga: Troškove povratne dostave snosimo mi.

4. Posebne upute

Povrat/Zamjena mora se podnijeti u roku od 365 dana od primitka. Zakašnjeli povrati neće biti prihvaćeni.

Za sigurnu dostavu odaberite način dostave s mogućnošću praćenja i sigurno zapakirajte proizvod.

4. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite zatražiti povrat ili zamjenu, obratite se našoj korisničkoj službi:

E-pošta korisničke službe: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp korisnička služba: +44 7459161777